Dernière mise à jour : 12 mai 2026
Chez FroidExpert-QC, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique détaille comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations dans le cadre de votre utilisation de notre assistant intelligent sur Telegram et de nos services associés.
1. Collecte des renseignements personnels
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour vous fournir un service de diagnostic et de gestion de compte de haute qualité. Les données collectées incluent :
Données de facturation : Les transactions sont gérées de manière sécurisée par notre partenaire Stripe. FroidExpert-QC n’a jamais accès à vos numéros de carte de crédit.
Identifiants Telegram : Votre ID utilisateur Telegram et votre nom d’utilisateur pour assurer la continuité de vos sessions de clavardage.
Informations de contact : Votre adresse courriel (fournie lors de l’abonnement).
Données techniques de terrain : Marques, modèles, numéros de série (S/N), codes d’erreur et symptômes saisis lors de vos demandes de diagnostic.
2. Utilisation des informations
Vos informations sont utilisées pour les finalités suivantes :
Améliorer nos algorithmes d’intelligence artificielle pour mieux répondre aux pannes spécifiques rencontrées au Canada.
Fournir des diagnostics précis basés sur les manuels techniques et l’historique de la flotte.
Générer des rapports de service personnalisés conformes aux normes de l’industrie.
Gérer votre abonnement et l’accès aux fonctionnalités (Plan Standard ou Avancé).
3. Partage des données avec des tiers
FroidExpert-QC ne vend ni ne loue vos renseignements personnels à des tiers. Nous partageons vos données uniquement avec les prestataires de services essentiels à notre fonctionnement :
| Partenaire | Rôle |
|---|---|
| Stripe | Traitement sécurisé des paiements et gestion des abonnements. |
| Telegram API | Interface de communication entre l’expert et l’utilisateur. |
| Cloud Providers | Hébergement sécurisé de la base de données et des manuels techniques. |
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses pour prévenir l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification de vos données. L’accès à l’historique des pannes est strictement limité aux besoins du service de diagnostic assisté
5. Vos droits (Conformité Loi 25 – Québec)
En vertu des lois sur la protection des renseignements personnels au Québec, vous disposez des droits suivants :
Droit à l’oubli : Demander la suppression de vos données personnelles (ceci entraînera la fermeture de votre compte).
Droit d’accès : Consulter les données que nous détenons sur vous.
Droit de rectification : Demander la correction d’informations inexactes.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse courriel suivante : support@froidexpert.ca